お客様満足度調査の結果をご報告いたします

平素より領収書丸投げドットコムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当サービスをご利用いただいているお客様を対象に実施いたしましたお客様満足度調査の結果がまとまりましたので、ご報告いたします。お忙しい中アンケートにご協力いただいた皆さまに、心より感謝申し上げます。

■ 調査の概要

今回の満足度調査は、当サービスの品質向上およびお客様のご要望を把握することを目的として実施いたしました。調査の概要は以下の通りです。

・調査期間：2026年3月1日〜2026年3月31日

・調査対象：領収書丸投げドットコムをご利用中のお客様全員

・調査方法：メールおよびLINEによるオンラインアンケート

・有効回答数：287件（回答率：68.3パーセント）

・調査項目：サービス全体の満足度、記帳の正確性、対応のスピード、料金の妥当性、スタッフの対応品質、今後のご要望など

多くのお客様にご回答いただき、前回調査（2025年9月実施）の回答率61.2パーセントを大きく上回る結果となりました。皆さまのサービス改善に対する関心の高さを感じております。

■ 総合満足度の結果

まず、サービス全体に対する総合満足度の結果をご報告いたします。

・非常に満足：47.4パーセント（136名）

・満足：44.6パーセント（128名）

・普通：5.9パーセント（17名）

・やや不満：1.7パーセント（5名）

・不満：0.3パーセント（1名）

「非常に満足」と「満足」を合わせた満足度は92.0パーセントとなり、前回調査の89.5パーセントから2.5ポイント上昇いたしました。多くのお客様にご満足いただけていることを大変嬉しく思います。一方で、「やや不満」「不満」とお答えいただいたお客様のご意見についても真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。

■ 各項目の評価結果（5段階評価の平均点）

各評価項目の結果は以下の通りです。カッコ内は前回調査との比較です。

【記帳の正確性】4.6点（前回4.5点、＋0.1）

お客様からお預かりした領収書やレシートの記帳について、高い正確性を維持できているとの評価をいただきました。税理士監修による品質管理体制が評価されています。

【対応のスピード】4.3点（前回4.1点、＋0.2）

月次の記帳完了までのスピードについて、前回から改善が見られました。スタッフ増員と業務フロー見直しの効果が表れています。ただし、確定申告シーズンの繁忙期にはやや遅れが生じたとのお声もあり、来期に向けて体制強化を進めてまいります。

【料金の妥当性】4.5点（前回4.4点、＋0.1）

月額6,600円（税込）の料金について、「個人で記帳するよりも時間と労力を節約できる」「税理士に直接依頼するよりもリーズナブル」といった肯定的な評価を多数いただきました。定額制で追加料金が発生しない点も好評でした。

【スタッフの対応品質】4.7点（前回4.6点、＋0.1）

LINEやメールでのお問い合わせに対するスタッフの対応について、全項目中最も高い評価をいただきました。「丁寧で分かりやすい説明」「レスポンスが早い」といったお声を多くいただいております。

【書類送付の利便性】4.2点（前回4.0点、＋0.2）

領収書やレシートのご送付方法について、LINEでの画像送信やクラウドストレージ経由での送付など、複数の方法をご用意している点が評価されました。一方で、「アプリがあるとさらに便利」というご要望もいただいております。

【確定申告サポート】4.4点（前回4.3点、＋0.1）

確定申告に向けた書類準備や記帳データの提供について、「スムーズに申告を進められた」「初めての確定申告でも安心できた」との評価をいただきました。

■ お客様からいただいた主なご意見

アンケートでは、多くの貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきました。その一部をご紹介いたします。

【好評だった点】

「毎月の領収書をLINEで送るだけで記帳が完了するので、本業に集中できるようになりました。月額6,600円は非常にコストパフォーマンスが高いと感じています。」（40代・フリーランスデザイナー）

「以前は自分で会計ソフトに入力していましたが、仕訳の判断に迷うことが多く時間がかかっていました。プロに任せることで正確性も上がり、精神的な負担が大幅に減りました。」（30代・個人事業主・ライター）

「税理士監修という安心感があります。質問にも丁寧に答えていただけるので、経理の知識がない私でも安心して利用できています。」（50代・個人事業主・小売業）

「開業したばかりで何も分からない状態でしたが、LINEで気軽に相談できるのが助かりました。記帳だけでなく、経費の考え方なども教えていただき、とても勉強になっています。」（20代・フリーランスエンジニア）

【改善のご要望】

「記帳の進捗状況をリアルタイムで確認できる機能があると嬉しいです。現在は問い合わせないと進捗が分からないため、少し不便に感じています。」

「月次のレポートについて、もう少し詳しい内容（経費の内訳分析や前月比較など）を提供していただけると、経営の参考になります。」

「書類を送付してから記帳が完了するまで、繁忙期は2週間以上かかることがありました。もう少しスピードアップしていただけると助かります。」

「領収書の画像送信の際に、まとめて送ると順番がバラバラになることがあります。撮影した順番で管理できる仕組みがあると便利です。」

■ お客様のご意見を受けた改善計画

いただいたご意見をもとに、以下の改善に取り組んでまいります。

【短期的な改善（3か月以内に実施予定）】

・月次レポートの内容充実（経費カテゴリ別の集計表を追加）

・繁忙期の記帳完了スピード改善（追加スタッフの採用と研修）

・書類受領時の確認メッセージ送信（受領確認と完了予定日のお知らせ）

【中期的な改善（1年以内に実施予定）】

・お客様専用マイページの開設（記帳進捗のリアルタイム確認機能）

・月次経営レポートの自動配信（前月比較、年間推移グラフなどを含む）

・領収書管理アプリの開発検討（撮影・送信・管理をワンストップで行える専用アプリ）

・チャットボットによるよくあるご質問への自動応答機能の導入

これらの改善施策については、準備が整い次第、お知らせページにて進捗をご報告してまいります。

■ 業種別の利用状況

参考として、当サービスをご利用いただいているお客様の業種別の内訳もご紹介いたします。

・IT・Web関連（エンジニア、デザイナー、ライターなど）：32パーセント

・コンサルティング業：18パーセント

・小売・サービス業：15パーセント

・建設・不動産業：12パーセント

・飲食業：8パーセント

・美容・健康関連：7パーセント

・その他：8パーセント

幅広い業種のお客様にご利用いただいており、業種ごとの特性に応じた適切な勘定科目の判断や仕訳処理を行っております。各業種に精通したスタッフが対応いたしますので、業界特有の経費処理についてもご安心ください。

■ 今後の取り組みについて

領収書丸投げドットコムは、「個人事業主・フリーランスの経理業務の負担をゼロにする」というミッションのもと、サービスの継続的な改善に取り組んでまいります。お客様満足度調査は、今後も定期的に実施し、皆さまの声をサービス改善に反映してまいります。

次回の満足度調査は2026年9月を予定しております。引き続き忌憚のないご意見をお寄せいただければ幸いです。

当サービスに関するご質問やご要望がございましたら、LINEやお問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。また、まだ当サービスをご利用いただいていない方も、月額6,600円（税込）で記帳業務をまるごとお任せいただけますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

今後とも領収書丸投げドットコムをよろしくお願いいたします。